eSCM et Sourcing IT : Le référentiel de la relation client-fournisseur

Le but de cet ouvrage est de guider concrètement le lecteur et son ent reprise à comprendre et mettre en place le référentiel eSCM (IT enable Sourcing Capability Model), issu de l'université Carnegie Mellon. - Les deux premiers chapitres analysent les enjeux de la relation clie nt-fournisseur pour les deux parties. Le troisième fait le point sur l es politiques de sourcing et les stratégies qui les accompagnent. - Les grands principes d'eSCM et du processus de certification sont en suite décrits. - Les chapitres 5 à 7 entrent dans le détail du référentiel et décrive nt les pratiques de CL (Client) et SP (fournisseur ou Service Provider ). - Le huitième chapitre aborde les conséquences du sourcing sur le capi tal immatériel. - Les chapitres suivants permettront au lecteur de se poser les bonnes questions sur les objectifs qu'il poursuit en ayant recours à eSCM. I l trouvera des outils et des indicateurs utiles (benchmarking et bench learning) à la bonne maîtrise de son projet. - L'ouvrage s'achève sur l'apport potentiel du référentiel eSCM au BPO (Business Process Outsourcing).